新时代保安服务升级必由之路
文/黄润新
随着改革开放的纵深发展，我国保安行业的深度发展也出现诸多问题。保安行业是国家和社会稳定的基础，传统保安行业变革问题值得社会高度关注。日新月异、复杂多变的社会环境下，科技强保、智能安保是传统保安行业走出困境的必由之路。智能安保新模式契合国家当下及长远发展战略；智能安保新模式的运用有极其重要的现实意义。
一、传统保安行业时代发展困境及挑战
自1984年广东省深圳市蛇口成立第一家保安公司至今，我国保安服务业得到了迅猛发展，已形成了一个拥有庞大数量和规模的市场。据不完全统计，截至2014年底，全国保安服务公司发展到5000多家，保安员450多万，年营业额580多亿元，年利税40多亿元；成为到集人防、押运、技防于一体，服务覆盖全国各地广大城乡地区，具有突出影响力的现代服务行业。 总的说来，我国目前的保安服务业虽然取得长足进步，但与经济社会发展对保安行业的要求相比，仍处于相对落后的发展阶段。随着新时代“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的变化，保安行业出现诸多困境，面临巨大的机遇与挑战。
(一)传统保安行业时代发展困境
概括地说，传统保安行业时代发展困境主要有：
1.市场无序竞争保安员队伍整体生存压力大。市场化的轨道促进保安兴业的发展，但也引发了无序的竞争，非法提供保安服务的现象时有发生，且手段隐蔽：如无经营保安服务资质的企业从事保安服务业务；具有自行招用保安员资质的物业管理企业超范围经营，向本企业物业管理区域以外的区域提供保安服务，获取非法利益；具有自行招用保安员资质的企业擅自介入由保安服务公司经营的服务范围，违法为其他客户单位提供保安服务等。非法提供保安服务的现象的背后是利益的交换，极低的成本对正规的保安单位构成极大的威胁。
2.传统保安服务质量与社会需求差距大。《保安条例》对保安公司业务范围作了限定，主要包括门卫、巡逻、守护、安全检查、报警监控、技术防范、武装守护押运等服务。现实中我国较多保安服务公司以提供人力保安服务为主；提供一些高科技安全防范产品的开发、应用服务项目的较少；对于一些大型活动的安全保卫工作，也只有少数较大规模的保安服务公司有能力开展。这种不宽又不专的经营范围和这种靠人力优势去求生存求发展的经营方式，很难满足社会公众和经济不断增长的安全需求，整个行业社会地位比较低。
3.保安员个人“生态”环境差社会地位低。一是薪酬待遇低，由于竞争关系，各个保安企业对服务单位的竞标价格偏低，最终导致保安员的工资待遇水平偏低。二是生活条件差，保安员伙食一般是民工餐，每天10元左右，营养跟不上；住宿多半通铺。三是劳动强度高，为降低成本，有些保安公司变相减少在岗保安员人数，客观延长保安员工作时间，致使保安员极度疲惫。四是工作受气多，社会各界对保安服务业的认知认可度并未显著提高，保安服务仅是百姓眼中的“看门人”，是纯粹的雇佣关系。业主之间因停车、噪音、猫狗打架等鸡毛蒜皮的生活琐事，常常找保安撒气，或横蛮无理或横加指责，甚至破口大骂，保安员在维持秩序过程中首当其中受气，委屈。
4.缺乏职业认同感保安员流失率高。由于传统安保体系中保安员的待遇低、工作环境条件差、社会认可度低、职业认同感低等，保安行业难以吸引高素质的人才；从业人员的流失率居高不下。以广州市为例，据2013年抽样调查，全市保安员年流失率在30%以上。 人员流失、岗位缺员在我国各地保安服务公司已是一种普遍现象。找工作的年轻人，在没找到合适的工作前，多数会选择保安作为过渡职业，等找到合适的工作后就会申请离职或者自行离开。保安公司保安员一年流失率高达35%；两年流失率达70%。保安岗位严重缺编。
(二)传统保安行业变革的挑战