保安项目管理成功的策略分析
□孙伟
【摘 要】保安项目要取得预期的成果和成功，就需要进行必要的管理。保安项目管理的理念在实际的保安项目执行过程中起到了越来越重要的作用，应用项目管理理论在实践中取得成功的例子使保安管理人员越来越重视项目管理，其对提高保安项目管理效率起到了非常重要的作用。保安项目管理成功的关键是要搞清楚项目服务方的期望是什么，保安工作执行的结果必须达成什么样的要求。如果管理层、服务方以及其他利益相关者对项目的执行结果有较高的满意度，那么这个保安项目可以认为是成功的，反之则可以认定为失败的保安项目。
【关键词】保安项目管理 影响因素 成功策略
保安项目管理是保安企业总的管理体系的一部分，保安项目管理的目标保安企业在保安项目上所追求的的目的。保安项目管理的行为及其要素直接决定了保安项目的目标是否能够实现。纵观大量保安项目的成功与失败，总结他们的失败的教训，并结合实际,制定自己可行的保安项目管理目标、计划、考核制度等。
一、影响保安项目成功的因素分析
一支管理有序、训练有素、爱岗敬业的保安队伍能够有效降低服务单位治安 案（事）件的发案率，降低隐患数，提高安全度，能够有效遏制服务单位发生违法犯罪活动。加强保安队伍自身建设，充分发挥保保安项目的职能作用，切实保障服务单位人员安全，维护安全秩序，促进社会和谐稳定发展。当前保安项目管理中普遍存在以下问题。
（一）防范方式单一，难以适应服务单位安全管理的特点，根据对保安人员的实践调查，大部分保安人员外来务工人员，而且他们普遍的文化素质水平偏低，保安服务公司虽然具备人员配备、安全防范和应急处理等方面的优势，但如果面对一些特殊的场所，管理方面仍有许多不足之处。所以他们相对性专业的安全防范措施会比较单一，这对于具有一些特定风险需求的服务单位来说，单一的防范措施是不能满足安全管理要求的。
（二）保安人员综合素质较低，保安管理制度滞后当前，保安队伍存在着管理松散、整体素质低、文化水平和年龄结构不合理的现象。在部分保安队伍中，有的年龄偏大，身体素质差，不能有效胜任保安工作；有的未经过培训无证上岗，缺乏基本的职业技能和职业素养，工作方法简单粗暴，影响保安企业及服务单位的形象；有的工作年限较长，产生了消极隋性情绪，不思进取，混日子，责任心不强；有的岗前培训流于形式，培训内容与工作实践难以衔接，实用性不强，缺乏系统综合的专业化、法制化、职业化培训，导致保安有素质不能适应学校安全稳定工作的需求。
（三）保安待遇低，队伍不稳定保安员工资福利待遇普遍较低，工作时间长，加班多，加班报酬也不能完全得到解决，生活压力大，这种情况造成保安员不能安心工作，难以做到尽职尽责；有的年龄偏小的保安有“骑驴找马”的思想，造成保安队伍不稳定，人员流动性大。培养一名熟练的保安员往往需要很长时间，近年招聘新保安也出现了“招人难、留人难”的用工荒情况，导致保安工作后继乏人。
（四）对保安的职责认识不足许多人对加强保安队伍建设的重要性认识不到位，认为保安就是看大门，站站岗，坐坐传达室，不需要多大的技术含量，任何人都可以胜任，无需高素质人才。导致保安管理工作难度增加，效率低下，工作认同感差。在保安项目秩序管理工作中遇到服务对象不配合时，处理方法有时欠妥，常常不被服务公司理解，造成保安员承受心理压力，工作积极性受到影响，使正常行使的工作陷入两难和被动的境地。
二、保安项目管理成功的策略要素
（一）保安项目管理工作要有前瞻性孙子曰：“多算胜，少算不胜，由此观之，胜负见矣。"所谓“多算"，就是事先的策划，也就是对事件的前瞻性、可预见性。在保安项目执行展开前必须加强调研，合理安排和布局，拟订和选择最佳安保执行方案，并预测成本。一个保安项目的好坏取决于准备工作的好坏，项目的策划是整个项目管理的思想和灵魂，对整个项目管理具有重要的指导意义。如果没有系统的具有前瞻性的项目策划，遇事论事，乱打仗，必然会处处受制，造成盲目行事。这就是我们所说的“项目不在结束时失败，而是在开始时失败。"这就是造成保安项目失败的致命问题。保安项目管理策划应该在项目成立之初展开，包括管理目标、管理模式、组织架构、总进度计划、安保执行方案、突发紧急预案施等方面。保安项目管理策划的编制，应该符合实际、科学合理、具有可操作性。经内部审批后，对保安项目全体人员交底，做到人人熟知，自觉执行，贯彻落实。在实施过程中，不断对照检查，及时纠偏，确保大方向不错，大目标不偏。
（二）须配备高素质的保安项目领导核心层一个保安项目的核心领导层不仅包括项目经理（队长），还有指导员、副队长、班长，他们如同项目经理的左右臂，缺一不可。我们常常发现，在同一个保安项目中，不同的管理人员据其专业知识、经验、统合素质和主观判断，选择不同的管理方法。而在应用同样的管理方法中，有的管理人员能取得显著的成绩，有的管理人员却可能导致保安项目的失败。究其原因，还是由于管理者同一问题、同一事物、同一项目管理的不同认识、不同看法造成的。在保安项目管理过程中，并不是每一个出现的问题都能得到顺利、及时地解决的，需要在反馈信息的基础上反复进行分析。保安项目管理所面临的是一个由保安项目团队、保安项目工作流程和保安项目技术、工具和方法组成的复杂的问题集合，对问题进行分析尤为重要。把握问题的实质性，并及时同问题的提出者沟通和对话，充分听取其他人员的建议，形成统一的意见，达到加强管理力度，增加管理约束条件和修改完善原有的计划、目标等。
项目经理（保安队长）居于管理的核心位置，他的组织、管理、沟通及协调能力，甚至人格魅力都极为重要，项目经理（队长）是统领保安项目的最高决策者。一个具有全局眼光、高瞻远瞩的领导者，能在千头万绪中抓住要害，关注重点，又能对下充分放权，抓大放小。工作氛围、时间、组织、成本、质量等方面组成了项目管理的全部要素，它们之间互为制约，又相辅相成。这就要求保安项目管理人员既要讲民主，大事一起商议、公开、不独断、不专行，也要讲集中，进行意见统一，形成一个高素质、高效率的项目管理班子。
（三）建立完善的保安管理制度保安管理制度的完善和改进，对保安项目的安全管理具有重要的意义。保安项目服务方可以就保安管理问题施行责任制，制定岗位管理方法细则，细化各个岗位的责任，并落实到各个环节。保安项目服务方还可以针对其项目的的特色，建立一个合理公平的奖罚考核制度。这样，通过对保安管理制度的建立和完善，在合理的规章制度的监督管理下，保安可以有效地履行安全管理职责，从而可以为保安项目管理服务方创造一个安全舒心的环境，有利于安全隐患的预防消除，减少了事故发生率，为保安项目服务方创造一个祥和安全的学习以及工作环境，进而促进了企业的持续性发展。
（四）打造一支能战斗的团队保安项目是信誉之本、效益之源、人才之基，是保安企业的窗口和镜子。一个保安项目的成败牵动全局，影响一片甚至整个市场，它决定保安企业的生存命运。一个保安项目的管理和执行人员，多则上百少则数十人。保安项目管理者不仅要打造一支团结协作、步调一致的管理队伍，还要打造一支技术过硬的人才队伍。特别是保安项目执行中要及时组织保安人员进行培训，以保证保安项目按期完成和服务质量达标。胜负在队伍，成败在服务。这样可以摊薄成本，获得好的社会效益和经济效益，为保安企业赢得声誉。另外，保安项目自身的特点也决定了项目管理的艰苦、枯燥、工作任务重、压力大，由此，人性化的管理显得尤为重要。需要保安项目管理者营造一个快乐的工作氛围，通过组织各类活动，缓解工作压力，充分发挥每位保安人员的才能，加强项目凝聚力，提升保安项目的服务质量。
（五）加强监管，控制风险保安市场的竞争非常激烈，不少企业为了获取合同、或提升企业知名度，被迫接受垫资、服务质量压缩等条件，以及采用低价中标方式求得生存和发展，这就增大了保安项目后期运作的难度及管理风险。为此，就必须认真分析其风险，采取有效的风险控制措施。风险管理包括合同风险管理、质量风险管理、安全风险管理、成本风险管理、劳务风险管理等方面。对于合同风险，主要通过耐心细致的沟通，避免不合理、不公平的条款，同时，还要对合同的每款认真分析、仔细推敲，避免合同中的重大误解和陷阱。成本风险是每个项目必须面对的现实问题，应认真分析、采取切实可行的开源节流方法。降低成本风险，严格控制成本支出。同时，也可以运用入技防等方法增加项目利润。
（六）完善保安项目管理体系加强保安项目中保安员队伍建设，首先要建立适应当前安全形势发展需求的职业化的保安员队伍；其次要改善管理方式，提高保安员的待遇等，需要政府、保安企业、高校都应该做出相应的努力。
1、创造保安员队伍职业化发展的法律环境。当前安全形势日益严峻复杂，安全需求不断扩大，打造一支符合当前安全形势发展需要的职业化保安员队伍显得格外重要。保安员队伍职业化发展就是要求保安员以通晓保安专业知识技能，对之灵活应用为基础的工作过程。为了使保安队伍成为一种社会职业化的队伍，需要法律为其提供健康发展的法制环境，需要确立保安员的法律地位、职责和权利，为之创造良好的工作环境。
2、建立建全保安培训制度，提升保安队伍素质。保安培训是解决保安队伍素质参差不齐的有效方式，保安队伍得不到大众认可也是由于大多数保安员素质不高、形象欠佳、服务滞后导致。保安培训就是要让保安掌握日常工作所急需的技能，进行专业性的训练和教育，更好更优地服务于保安项目服务方的安保事业。建立健全保安培训制度，把业务培训、技能考核贯穿于保安员的整个保安项目过程中，不断提高保安员的专业技能和综合素质，满足安保项目工作的需要。要将培训、考核的结果与保安员的考评、晋升等切身利益相挂钩，通过培训，使保安员学习并领会到保安项目工作的内容和职责，将学到的知识与技能运用到工作实践当中去。加强保安队伍自身建设，树立保安人员窗口形象，建设一支高素质、专业化的保安队伍，首先要从招聘和培训入手。
（1）制定严格招聘条件。首先规范招聘程序，制定行业招聘条件，从学历、年龄、形象、健康状况、 职业背景、品行等方面一一考量，严格按照招聘要求，聘用优秀合格人员，把德能兼备、热爱保安事业、有发展潜能的优秀人员选入保安队伍，把好门槛关。
（2）科学制定培训方案。针对保安项目现状，对培训目标、形式、内容作详细规定，制定有针对性的培训方案，合理设置课程。重视新知识、新技能的教育培训，内容要有实用性，结合保安项目工作实际，杜绝枯燥、单调的培训模式，充分调动保安学习的积极性，逐步深化技能，熟练运用，建设一支能够切实保障服务单位的安全秩序，提高安全保障水平和安全服务能力的保安队伍。
3、科学制定保安队伍管理模式，优化用人环境。针对保安项目当前存在的现实状况，首先应加强队伍自身建设，改善部门形象，提项目管理的能力和水平，努力提倡“用科学制度管理人，用良好待遇留住人，用蓬勃事业激励人，用先进文化熏陶人”的管理方法。需要不断转变观念，学习先进管理理念，增强管理能力，建立科学合理管理机制，修订完善队伍管理制度。
（1）作为高校保安队伍的管理部门，高校保卫部门应立足自身实际，加大内涵发展，根据高校安全稳定的形势发展和实际需要，构建多元化的用人模式， 如选聘优秀转复军人或人事代理人员充实到保卫管理岗位，真正把有经验、有水平的保卫干部稳定在基层一线。
（2）加速保安项目队伍规范化管理的进程，根据《保安服务管理条例》要求，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行改革尝试和有效探索，实现保安队伍规范化建设从经验式管理向科学管理转变，从粗放式管理向精细化管理转变，从应急式管理向长效式管理转变。让保安队伍形成严谨的工作作风，做到规范管理、热情服务、文明用语、礼貌待人。只有严格贯彻落实规范化管理，才能实现管理工作规范化、制度化、科学化，队员工作才能有章可循，真正做到“拉得出、打得响、过得硬”，有效改变保安工作中出现“不会管、不敢管、不愿管”的现象。通过规 范化建设，坚持信息主导，强化情报信息工作，在队伍中建立灵敏的信息搜集、报告机制，及时、准确、全面地掌握各类影响服务单位安全和稳定的情报信息，提升队员情报信息搜集、反馈能力和水平，及时发现问题，积极预防和处置各类群体性、突发性事件。
（3）注重以人为本的人性化管理，保安项目奖安全防范要立足“人防”，重。视“物防”，强化“技防”，落实“制度防”，保安管理工作核心在于人，在于工作责 任心。在队伍管理中，需要用真挚、负责的态度去感染、激励、引导队员，帮助提高责任意识，坚定理想信念、强化岗位奉献，着力发挥劳动模范作用。强化“把安全装在心中，将责任担在肩上”的服务理念，强化“巡查校园排隐患，走进操场护安全”的岗位练兵活动、强化“高效、节约、整洁”的窗口服务意识，互帮互学，同心同德。做到以人为本，平时重视与队员之间工作交流、沟通，营造和谐宽松的工作氛围，创建平等相处的工作环境，充分调动队员工作积极性，使所有队员都能身心愉悦地投入工作，为队伍发展注入生机和活力。
（4）要做到尊重和信任队员，对队员提出的合理化建议积极采纳，对反映队伍中存在的问题及时整改并认真解决，使队伍形成团结合作的良好氛围。平时需关注队员思想状态和身体状况，关心并解决员工在工作、生活中遇到的问题。保安行业的发展离不开全社会的关心和支持，需大力宣传保安行业和保安员的先进事迹，树立保安员的正面形象，使保安行业得到更多的理解和宽容。保卫部门和保安公司需积极主动创造条件，抓好硬件设施建设，增加防卫器械装备，改善保安员工作环境，丰富队员业余文化生活，增强队员的归属感和主人翁意识，使其能够工作安心，让服务单位满意。
结语
一个成功的保安项目管理，还有其它因素促成，并有自身的特点。保安项目管理过程，是一个复杂的大系统。从项目管理系统的观点看，保安项目管理普遍涉及到多个目标的要求，一个优秀的保安项目管理人员，应该注重实践中的分析问题能力，结合理论知识，形成一套行之有效的管理方法，并再通过实践来检验它的科学性，不断总结经验教训，相互交流，将保安项目管理水平提升到新的高度。
（作者单位：陕西金盾安保集团有限公司）
参考文献
[1]陈建武，《高级保安员职业资格培训教程》[D]．中国人民公安大学出版社，2010 年版
[2]李祖华，《保安员业务培训及资格考试教程》[D]．陕西省旅游出版社,2013 版
[3]冯华庆. 我国保安制度问题研究[D].聊城大学,2016.
[4]姚磊. 保安服务行业管理体制改革研究[D].复旦大学,2013.
[5]李建文. 加强保安队伍管理 确保学校一方平安[A]. .献给新中国 60 周年 全国教育管理优秀成果（下）[C].:中国教育学会教 育管理分会,2009:2.
[6]马周年. 保安员队伍现状及加强队伍建设对策研究[A]. 北京市高等教育学会.北京市高教学会保卫学研究会第十届学术年会重 点课题选编[C].北京市高等教育学会:北京市高等教育学会,2007:60.