中国建设银行股份有限公司陕西省分行/刘会洲
2011-2020年，我在某银行分行远程监控管理中心陆续工作4年，该中心值机员的敬业精神和案件防范技能令人折服。期间，经历了一些与银行自助设备相关联的案件、事件，现将其中的3则案例予以分享。
其一
XX年9月25日星期六 阴
高度警惕破“调包”
——成功抓获银行卡“调包”案团伙主要成员案例
[题记] 银行卡“调包”案的最大特点是作案时间极其短暂，不易辨识，难以发觉，成功率极高，容易脱身。甚至有保安执勤、大堂经理在岗的情况下，不法分子也能从容完成作案。
25日傍晚，古城西安，暮色沉沉。
灯光映照下的某支行自助银行里，几位客户正在办理业务。门外荫蔽处，几个人环顾着周边的一切。此时，一身穿黑色T恤的小伙走进自助银行，一边接听电话，一边用警惕的目光扫视着门里门外。突然，小伙指着一身穿白色T恤的高个男子，大喊：“就是他！”话音未落，几名男子蜂拥而上，将该男反剪双臂，戴上手铐。见状，门外小个男撒腿就跑，但被守候的两名便衣扑倒在地。
周围群众还没回过神来，两名男子已被带上警车。原来，这两名男子是刚刚在该自助银行实施了“掉包”作案的不法分子，抓捕他们的是公安派出所便衣民警。
事情还要从头说起……
当日17时40分，带班长在监控屏幕发现支行自助银行进来几名男子，相貌酷似最近在多个网点对顾客实施银行卡“调包”的不法分子。他遂即通知值机员一起双路画面“全程跟踪”，并召集其他值机员共同审视判定，确认了“掉包”不法分子团伙成员。17时41分，带班长一边报警，一边报告值班领导。17时44分，正当110核实报警信息时，不法分子便对一名女子开始“调包”。带班长马上对讲喊话，试图吓阻，不法分子有恃无恐，仍然实施了“调包”。17时45分，女子发现银行卡被“调包”。值机员对讲建议其尽快挂失银行卡。
夜幕渐渐降临。19时56分，该带班长发现在YY支行“调包”的不法分子，出现在支行自助银行。他立即拨通了派出所办案民警预留的电话，请求立即出警。民警赶赴现场途中，他又两次电话告知，自助银行外有不法分子放哨，避免打草惊蛇。19时59分，3名犯罪团伙成员对一男子实施“调包”，由于客户警惕性高，未能得逞。20时05分，派出所民警赶到现场，带班长一边通过屏幕观察犯罪嫌疑人动向，一边通过电话引导民警辨认犯罪嫌疑人。于是，很快就发生了开始的那一幕。
至此，这个来自江西，盘踞西安市，在自助银行疯狂实施“掉包”作案两年之久的犯罪团伙2名主要成员被成功抓获，极大地鼓舞了员工的士气。
[后记]
通过多起“调包”案，本人总结出了该案件的一些特点：
一是“调包”案多发生在位置相对繁华的自助银行内。
二是“调包”案多集中在营业网点下班后至22时左右。
三是“调包”案的对象多为单个女性客户。
四是“调包”案通常先设“诱饵”转移视线，后实施“调包”，也有强行插卡直接“调包”的情况。
五是“调包”案隐蔽，快捷，成功率较高，无成本。
六是“调包”案不易发现，现场抓捕极其困难。
经事后了解，该起案件因证据链完整，在零口供情况下，将犯罪嫌疑人送入了法网。还入选了公安部“网上作战100个经典案例”（警民联合破案案例）。
其二
XX年4月19日星期二 多云
全程跟踪“救”客户
——成功“解救”被歹徒挟持女客户案例
[题记] 在深夜里，通过不间断的轮循画面，未知的现场情况，凭借职业的敏锐性，高度的责任心，确定了前端事态性质，并最终成功“解救”被歹徒挟持的女客户，避免了客户进一步受到人身伤害和资金损失。
19日凌晨5时30分，天刚蒙蒙亮。一辆浅色小轿车停在了支行门前的路边。
过了几分钟，车上下来一年轻女孩，径直走进该支行自助银行。女孩神情慌乱，在ATM前来回徘徊，还不时回头观望停在外面的小车。不知是故意，还是慌乱，女孩在取钱时被ATM“吞卡”。此时，女孩情绪激动，乱喊乱叫，不停脚踢、手砸自助设备，并对着小车大喊大叫。
监控中心值机员发现后，立即通过对讲与女孩对话，女孩语无伦次。带班长用温和口吻安抚女孩，发现其神情木讷，行为异常，无法交流。
此时，从小车里钻出2名男子，向自助银行里的女孩走去。女孩表情恐惧、全身抖颤。值机员察觉事情蹊跷，便大声喊话“你们是干什么的？”2名男子听到喊话，转身离开，回到车上。女孩惊恐的隔着玻璃向外望去。值机员结合近期通报的几起挟持案件，初步判定：眼前发生的一切，也许就是一起歹徒挟持客户事件。当即提醒女孩不要离开。
稍许，2名男子见事情败露，绝尘而去。女孩见状，瘫软的蜷缩在ATM前。带班长和值机员再次试图与女孩沟通，其未理会。只好一边“全程跟踪”，一边向110报警。
5时53分，一中年男子进入自助银行。值机人员即请求询问女孩情况。几分钟后，男子告诉值班人员，女孩凌晨时分在东大街“马场子”地段被3名歹徒抢走手机、提包等物品后，仍不满足，又将其挟持到该自助银行，逼迫取出银行卡内存款。
6时18分，警察赶到现场。至此，值机员和带班长紧绷的神经才放松下来。
[后记] 从近期公安机关来中心调取录像资料信息表明，各种案件有上升趋势。仅上半月，就协助查询了多起不同类型的治安和刑事案件。预防和打击犯罪任重道远，我们是否应该注意以下几点？
一是夜间驾车打开车门时，要回头查看有无可疑人员尾随；
二是夜间尽可能减少或不去偏僻路段和地域；
三是遇到明显的“碰瓷”现象更应格外警觉；
四是女员工夜间减少外出，必须外出时应结伴而行。
其三
XX年5月11日星期五 小到中雨/阴
坚持不懈“抓”盗贼
——抓获离行式ATM系列撬盗疑犯案例
[题记] 凭着一股不“抓”住疑犯不罢休的劲头，在40多天时间里，将10次深夜撬盗ATM疑犯次次发现，并认真研究防范措施，积极部署抓捕方案，最终配合警方将犯罪嫌疑人现场抓获。避免了银行财产和资金损失。
3月28日至5月11日的45天时间里，某支行离行式自助银行里，每当万籁无声的后半夜，时常会出现一个身材瘦小、戴着口罩、头顶宽沿帽或塑料袋、折纸帽的不法分子。用扳手、钳子、砍刀等工具撬盗ATM。期间，虽值机人员都发现了案情，但或对讲不通、出警速度慢、出警人员找不到发案位置、以及歹徒作案时间短等多种原因，均错过了抓捕时机。所属行曾9次组织人员进行蹲守，守候期间，歹徒却没有出现。
5月11日凌晨3时36分，当歹徒第10次进入自助银行作案时，高度警惕的值机人员立即拨通了派出所民警电话。3时51分，觉察异常准备逃离的歹徒，被及时赶到的民警当场擒获。
[后记] 该案件的特点及防范措施：
一是该不法分子作案时间不固定且相对较短，给发现案情、抓捕案犯带来困难。
二是该不法分子作案时段均选择在网点凌晨2时自动断电、无照明光源，值机人员易疲劳打盹、精神萎靡之时，对发现案情造成难度。
三是该不法分子胆大妄为，铤而走险。特别是在4月14日银行更换了被撬损的ATM墙面外装饰板后，其仍于15、16日连续作案。
四是该不法分子作案前精心伪装，面部包裹严实，且每次装扮均不相同，至不法分子被擒获之前，值机人员从未看清其真实面目。
因此，一是要对重点自助银行进行夜间巡查；二是要提高值机人员发现问题的能力；三是要加强应急力量提高快速响应；四是要与警方建立直线联系，这也是及时抓捕ATM案犯的关键所在。