文/中国航发西安动力控制科技有限公司 陈敏
【摘要】本文浅谈外包保安服务如何参与做好军工企业安保工作，总结了外包保安服务参与军工企业安保工作七个提升服务质量注意事项和管理措施要求。
【关键词】外包保安服务 军工 安保
近年来，军工企业保卫队伍普遍存在人员偏紧、年龄老化、知识更新慢、素质不强、工资收入偏低等问题，为解决这一问题，党的“十九大报告”中对新时代社会治理做了冨有深刻内涵的表述，提出要“打造共建共治共享的社会治理格局”，这是对以往“完善党的领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制”认识拓展和理念的进一步升华。
中办、国办《关于加强社会治安防控体系建设的意见》中提出规范发展保安服务市场，组织引导保安行业参与社会治安防控工作。保安服务以外包项目形式参与军工企业警卫、消防等业务，目前已成为一支不可缺少的专业性治安保卫队伍，如何监督管理好这一支队伍，提升服务质量，发挥专业防范作用，具有十分重要的意义。笔者谈一点粗浅认识，与大家商榷。
第一，选择一支优秀过硬外包保安服务。军工企业采购保安公司其服务不但要在军工行业具有良好的业绩、依法纳税的良好记录，还应取得《营业执照》、《保安服务经营许可证》，且三年内无违法经营记录，保安服务方案，投入项目的保安设备、保险保障等措施、完备的服务流程与管理体系，经过企业内部招标（竟争性谈判），选择优秀保安企业作为第三方服务军工企业。
第二，要有一支优秀保安队伍。优秀队伍应有良好工作作风，发杨“不怕困难、埋头苦干”的精神，为军工企业科研生产顺利完成保驾护航。所谓“打铁先自身硬”，同时还要树立“窗口形象”，一个单位的大门对外就是一个窗口，代表单位的形象。一是保安服务要严格执行公安部颁发《保安服务操作规程与质量控制》管理标准，择优录用符合条件保安人员，注重思想教育和业务素质的培训，保安人员接受保安服务公司和军工企业保卫的双重管理，严格遵守保安服务公司及军工企业规章制度，纪律要求。二是外包保安队长在负责保安队的管理同时，按时向军工单位保卫负责汇报工作，执行负责下达的各项工作任务。三是保安人员接受军工企业保卫规范培训和考核，思想上必须主动面对，行动上从普通保安员到合格军工企业保卫人员的蜕变，遵守军工企业规章制度，纪律要求，岗位文明执勤、礼貌纠章，保证军工企业大门的严肃性、纪律性和谐性。
第三，要有一支优秀专业化处突队伍。保安服务应定期不定期组织开展各种突发事件处置培训，着重已实践操作为主。遇到突发事件，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法依规办事，以理服人的原则，对一时解决不了又有可能扩大趋事的问题，防止让矛盾激化，应果断采取应急措施，立即向上级汇报，配合内保部门处置。发生重大群体性事件的时侯，外包警卫要及时向领导报告，在“有礼有节”的同时，守护大门，禁止无证人员进入，敢于同坏人坏事作斗争，并配合企业内保部门妥善处突，维护军工企业科研生产秩序。
第四，要进一步提升保安服务质量。一是建立健全保安管理各项制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。二是坚持三种制度。坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。三是依据《劳动法》《劳动合同法》等法律，与保安建立劳动合同关系，办理上岗手续，办理社会保险，每月按时足额发放工资，确保队伍人员稳定。四是除军工企业保卫部门警卫规范培训外，外包保安队长定期组织保安员开展专业培训和思想教育、安全管理工作，提高员工技能和服务水平。五是保安服务按照合同约定岗位人员配置，并向军工企业内保部门备案，保安人员还应提供居委会出具的政审证明或无犯罪记录证明，杜绝有劣迹的人员和不法分子混入保安队伍。保安队长更换或调动保安员应征得军工企业保卫负责人意见并报备内保部门，更换或调动保安员不得影响正常服务。六是是保安员熟练掌握门禁、道闸系统和消防器材等的使用，积极主动做好“五防”工作（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）。七是军工企业保卫部门定期对外聘保安安保服务进行评价，保安服务公司应该加强与军工企业的沟通和交流，了解客户需求和反馈。八是加强对保安员遵守国家法律法规以及军工企业国家安全、保密、保卫等规章制度的教育，不得接触、泄露、非法获得国家秘密，以及披露军工企业内部敏感信息。
第五，要进一步推行警卫管理工作文明化。保安服务公司以“准军事化、规范化、服务型”的标准来管理保安队伍，按照《保安服务操作规程与质量控制》要求，保安员应灵活、高效、人性化的值班方式。一是保安服务不准超越职责权限，严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。二是上岗时间保安员着保安制服，干净整洁，精神饱满，姿态端正，动作规范，不准配戴其他徽章和饰物。三是规范使用工作文明用语，语言简洁准确，处理问题应耐心细致，服务热情，说话和气，杜绝“戒备森严、一味盘问”管理，严禁打人骂人，侵犯他人人身权利，四是保安员应善于察言观色，内外有别，对出入人员区别对待，不可因为保安人员的失礼而影响企业正常的交往活动。五是保安员不准违规接受客户物品赠送礼品，一经发现，调查、严肃处理。
第六，要进一步落实保安服务质量监督检查。为提高保安服务质量，保安服务建立巡查员制度，一是不定期不定时随机（包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式）对所属承包企业保安服务制度落实情况 、保安队长履行职责情况、保安员在岗持证、备案情况 、保安员在岗执勤情况、防护器材训练情况进行监督检查，以提高保安员专业素养。二是开展回访工作，依照行业标准作业规程，开展的服务工作定期走访军工企业保卫负责人，虚心接受建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给军工企业保卫负责人并获得认可，提升保安服务水平。
第七，要进一步建立激励机制。保安服务建立完善激励机制，一是采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体保安人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。二是对军工企业保卫负责人提出表扬工作成绩突出的保安员，保安服务公司应通报表扬，宣传工作成绩，按照保安服务激励机制，增加福利、培养提升，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工工作热情。